Comprendre ses émotions c’est apprendre à se connaître davantage.
Il existe quatre étapes d’écoute qui permettent de renforcer les interactions que l’on a avec les autres.
Imiter son interlocuteur permet de ressentir toutes les émotions que l’interlocuteur souhaite faire passer à travers le message. Il est important de pouvoir l’imiter sur l’ethos, le pathos et le logos. C’est le premier niveau pour entrer en écoute empathique.
La reformulation orale de ce que dit votre interlocuteur permet de s’assurer que votre compréhension est en adéquation avec sa pensée. Elle permet véritablement d’éviter les biais de la communication et surtout la mauvaise compréhension.
Faire intervenir l’hémisphère droit de votre cerveau et refléter les sentiments ressentis. C’est certainement l’étape la plus difficile et qui demande de la créativité afin de bien cerner les émotions que votre interlocuteur développe.
Enfin, pour que l’écoute soit la plus empathique possible, recouper les deux premières étapes pour reformuler une phrase en exprimant les sentiments que vous avez ressentis. Ensuite, assurez-vous auprès de la personne que les sentiments qu’elle éprouvait au moment de sa formulation étaient bien ceux que vous avez retransmis dans la phrase que vous avez échangé.
Pour pratiquer cet exercice au maximum et affûter votre communication avec les autres, je vous recommande de mimer des personnes autour de vous dans un premier temps et de ressentir les sentiments et émotions.
Ressentez la communication jusque dans votre for intérieur et absorbez – comme une éponge – toutes les émotions que vous pouvez capter. Vous serez alors tout à fait capable d’entrer en communication intime avec la personne.
La deuxième étape consiste à reproduire la communication que vous souhaitez en utilisant les émotions, la gestuelle et les mots que la personne sera le plus à même de comprendre pour faire passer votre message.
Comprendre les émotions
Le mot « émotions » vient du latin motio qui signifie « mouvoir ». Comme nous l’avons vu plus haut le mouvement induit des émotions. Son origine latine vient dès lors le renforcer. Pour que la définition soit encore plus exacte, on dirait qu’il s’agit de l’expérience complexe et intense qui induit un mouvement de l’intérieur vis-à-vis de l’extérieur.
De plus, les émotions varient en fonction de la personnalité, de l’expérience, de l’état dans lequel nous nous trouvons ou de la situation qui se présente. C’est ainsi que le processus des émotions se déroule en trois étapes : tout d’abord, notre cerveau réagit à un environnement et crée une image. Ensuite, cette image va engendrer une émotion. Enfin, cette émotion va déclencher une action.
Nous considérons souvent nos émotions comme des obstacles, des erreurs et même des faiblesses, surtout lorsque nos émotions sont exprimées. De cette manière, nous recherchons alors à les enfouir ou, du moins, à les contrôler.
Nous sommes nombreux à avoir fait l’expérience de parler devant un auditoire. Nous sommes stressés, nous avons le trac et nous sentons impressionné par le nombre de personnes face à nous. Chacun réagira différemment avec des maux d’estomac, d’autres rougirons du visage, d’autres encore bafouilleront et mélangeront leurs idées.
Ce que nous faisons, c’est que nous contrôlons au maximum nos émotions pour qu’elles ne nous dérangent pas sur le moment présent. Nous n’avons aucun problème à ce que ces émotions ressortent plus tard dans un cadre sécurisant où elles pourront s’exprimer. Néanmoins au moment où vous devez présenter devant un auditoire, ce n’est pas le bon moment ! Nous allons voir que c’est pourtant précisément au moment où les émotions s’expriment intérieurement qu’il faut les laisser s’exprimer extérieurement.
Pourquoi avons-nous des émotions ?
Tout d’abord, les émotions sont essentielles. Ce sont des réactions qui nous aident à nous adapter à chaque situation de notre vie. Elles nous permettent de tirer le plus d’avantages possibles de chaque moment et d’éviter les obstacles et les dangers qui pourraient se trouver sur notre route. C’est très comparable à un système de guidage de fusée qui vous permet de vous amener à destination avec – comme résultat – la satisfaction de nos besoins.
Le monde du sport est là pour nous le rappeler constamment. Les personnes accomplissent parfois des exploits qu’elles se sentent normalement incapable de réaliser et pourtant leurs émotions leur permettent d’aller bien plus loin que ce qu’elles imaginaient. Les grands athlètes en sont parfaitement conscients et mettent tout en place pour s’en servir afin d’atteindre des performances supérieures. Ils mettent cette intensité émotionnelle au service de leurs objectifs.
Nos émotions sont une donnée extrêmement importante pour notre système de guidage interne. Elles nous informent en temps réel sur la situation dans laquelle nous sommes ainsi que sur notre état intérieur. Inversement, les émotions nous renseignent sur l’effet des événements et de nos propres actions sur notre équilibre intérieur.
C’est ainsi que notre système interne établit de manière permanente à quel niveau mes besoins personnels sont satisfaits ou non. Vous allez donc pouvoir identifier si les événements extérieurs vous conviennent ou non.
Je ne suis pas sûr de te suivre …
Dans le monde réel, lorsque tu parles avec une personne et qu’elle devient triste, tu comprends très vite que ce que tu viens de dire ne correspond pas à ce qu’elle attendait. De même, si tu réalises une action et que la personne s’emplit de joie et de reconnaissance, tu seras plus enclin à reproduire cette action ultérieurement. Impact extérieur et résonance intérieure forment un message pour une réponse extérieure.
Émotion et clairvoyance
Il n’est pas rare que nous identifions mieux les émotions chez les autres que chez nous. Nous sommes, en effet, moins clairvoyants en ce qui nous concerne. De fait, nous serons plus prompt à considérer notre tristesse non pas comme un signe important dont il faut tenir compte mais comme une faiblesse que l’on identifie comme inacceptable. La joie, si elle est exprimée de manière excessive, sera perçue comme un manque de contrôle de soi, voire enfantin, voire d’une personnalité légère. Tout cela – bien sûr – est conditionné par notre socialisation primaire et secondaire tout autant que par notre environnement direct.
La difficulté pour les émotions vient donc de leur compréhension, la perception que nous en avons et la perception que notre entourage en aura.
Une boîte à message high-tech
Chaque émotion que vous ressentez, vous envoie un message extrêmement précis sur votre équilibre intérieur. Le tableau suivant montre déjà un échantillon – non exhaustif – d’un ensemble d’émotions que vous pouvez ressentir et qui font référence à des émotions plus générales reprises en haut du tableau.
| Peur | Colère | Tristesse | Honte | Dégoût | Surprise | Mépris | Joie |
| Affolement | Agacement | Abattement | Abjection | Abjection | Abasourdissement | Hostilité | Allégresse |
| Angoisse | Agressivité | Accablement | Confusion | Abomination | Affolement | Dégoût | Béatitude |
| Appréhension | Animosité | Affliction | Culpabilisation | Aversion | Ahurissement | Dérision | Bonheur |
| Cauchemar | Courroux | Amertume | Embarras | Détestation | Bouleversement | Morgue | Enchantement |
| Couardise | Emportement | Chagrin | Gêne | Écœurement | Désarroi | Arrogance | Enthousiasme |
| Crainte | Enervement | Consternation | Honte | Exécration | Ebahissement | Dédain | Euphorie |
| Effarement | Exaspération | Déception | Humilité | Haut-le-cœur | Eblouissement | Froideur | Exaltation |
| Effroi | Fureur | Désespoir | Humiliation | Horreur | Effarement | Ironie | Extase |
| Epouvante | Furie | Désolation | Ignominie | Indigestion | Emerveillement | Répulsion | Exultation |
| Frayeur | Haine | Deuil | Indignité | Indignité | Emoi | Abjection | Félicité |
| Hantise | Hargne | Mélancolie | Infamie | Infamie | Epatement | Rejet | Gaieté |
| Horreur | Indignation | Morosité | Retenue | Inappétence | Etonnement | Pitié | Hilarité |
| Inquiétude | Irascibilité | Neurasthénie | Ridicule | Nausée | Pétrification | Insolence | Joie |
| Panique | Irritation | Nostalgie | Timidité | Phobie | Saisissement | Irrespect | Jubilation |
| Peur | Rage | Peine | Attrition | Répugnance | Surprise | Liesse | |
| Phobie | Rancœur | Souci | Regret | Répulsion | Stupéfaction | Pétulance | |
| Terreur | Rancune | Spleen | Remords | Révulsion | Stupeur | Plaisir | |
| Trac | Vindicte | Tristesse | Repentir | Trouble | Ravissement |
Je vous conseille – comme exercice – d’identifier les émotions que vous ressentez le plus souvent. Associez-y une cotation de 0 à 10. Donnez 1 pour des émotions que vous ressentez très peu et 10 pour des émotions que vous rencontrez pratiquement tout le temps. Utiliser le 0 uniquement pour celles que vous n’éprouvez jamais. Soyez le plus honnête et authentique possible avec vous-même. Enfin, faites le total par colonne et réfléchissez aux raisons pour lesquelles ces émotions sont très fortes et ont un impact chez vous.
Sens et utilité des émotions
Avant toute chose, il est très important de distinguer les quatre émotions de base. Il s’agit de la joie, la peur, la colère et la tristesse.
Évidemment, chaque émotion donne des messages très précis par rapport à notre équilibre intérieur. De plus, il n’est pas nécessaire de se promener avec un traducteur pour connaître le sens particulier de chaque message. Il suffit tout simplement d’être attentif et de ressentir complètement, en pleine conscience. En effet, si vous êtes assez réceptif et curieux devant les émotions que vous éprouvez, il sera assez facile d’en comprendre la signification. Je vous recommande vivement le film « Vice-versa » (Inside-Out en anglais) qui aborde la thématique des émotions et les messages que celles-ci véhiculent.
A contrario, si vous ne considérez pas ces réactions comme appropriées, cela ne les empêchera pas d’exister malgré vous. Par contre, leurs significations risquent d’être très floues pour vous. C’est ainsi que certaines émotions prendront des formes différentes et accentuerons un déséquilibre interne déjà présent qui va s’amplifier encore davantage.
Tu veux dire que le plus important c’est d’identifier la bonne émotion et de l’écouter quoi qu’il arrive ?
Oui, il faut accepter et comprendre ses émotions. Si tu ne le fais pas, tu les refoules et c’est le début d’une dissonance importante. C’est ainsi que tu développeras de nombreux problèmes liés à tes émotions. J’explique cela plus loin.
Revenons d’abord aux 4 émotions de base et à leur sens :
Comprendre ses émotions : la peur
Elle est appropriée dans des situations de danger ou lorsque vous êtes face a l’inconnu. C’est la peur qui déclenche l’alerte interne. Elle sert à vous protéger, à anticiper ce qui peut arriver en mettant tous vos sens en éveil et elle vous prépare pour le pire scénario.
Attention, si vous avez trop de peur, elle vous paralyse, elle peut vous figer dans les pires scénarios. Dans un scénario plus positif, elle vous poussera à fuir.
Comprendre ses émotions : la tristesse
Elle témoigne d’une perte, d’une séparation, d’un manque que vous pouvez ressentir intérieurement. Son utilité est de vous aider dans le cheminement du deuil et obtenir plus de réconfort.
C’est une émotion qui est fortement présente chez les personnes qui travaillent dans des milieux hospitaliers et surtout dans des services où la mort est fortement présente. La tristesse est donc une réaction naturelle par rapport à la disparition, l’abandon et elle vous met en phase avec la vie. C’est une émotion qui témoignera d’un vide interne et qui est la conséquence de l’absence.
Comprendre ses émotions : la colère
Cette émotion vous envoie comme message l’injustice, un sentiment d’attaque et de frustration que l’on peut résumer en un envahissement. Elle sert plus spécifiquement à défendre vos valeurs personnelles, votre intégrité par rapport à une agression externe. Elle servira aussi à vous affirmer afin d’obtenir des changements.
Attention, la colère trop forte peut mener à des difficultés relationnelles. À commencer par le burnout et la dépression. Ils contiennent tous les deux beaucoup de colère. Chez de nombreuses personnes, la colère est enfouie, tellement elles subissent. Elles attendent le jour où la pression est tellement forte que la colère éclate de manière incompréhensible et totalement disproportionnée. Généralement, c’est l’entourage qui pâtira de cette colère.
Comprendre ses émotions : la joie
C’est une émotion que l’on peut qualifier d’éclatante mais aussi dérangeante. C’est typiquement l’émotion de la réalisation de soi, de l’appartenance à des valeurs, à un groupe. Elle sera appropriée dans les relations d’amitié et encore davantage en amour.
Cette émotion sert à vous sentir rempli intérieurement. Elle sert à vous construire. Elle sert aussi à partager son énergie, son ressenti avec l’extérieur.
La joie est souvent considérée en Occident comme quelque chose d’indécent par les autres. Elle peut être qualifiée comme un manque de contrôle de soi. La joie peut susciter l’envie mais aussi la jalousie, l’injustice. Ensuite, elle peut aussi être une source de culpabilité si par exemple vous êtes constamment dans la joie alors qu’autour de vous des personnes souffrent et meurent.
La joie est une émotion puissante pour les personnes qui veulent aider. De plus, elle procure la bonne humeur, le sourire, elle favorise la communication, elle permet le partage et le ressenti des échanges tout autant que les environnements dans lesquels nous nous trouvons.
Vivez vos émotions
Pour que vos émotions vous soutiennent dans votre cheminement de vie, il est important que vous les viviez et les exprimiez de manière constante.
Soyez à l’écoute de vous-même et ressentez. Parlez de la manière dont vous ressentez les choses dans le moment présent. C’est le seul moment où vos émotions sont à portée de la main. Celles du passé n’existent plus et celles à venir n’existent pas encore. Il n’y a que dans le moment présent que votre émotion est réelle.
1. Exprimez-vous à la première personne du singulier. Parler en « je ». Vous verrez comment s’exprimer sur ce niveau vous engage dans la création et le ressenti de vos émotions.
2. Ne vous arrêtez pas sur ce qui ne va pas. Certains de vos ressentis vous amèneront à toujours chercher la difficulté ou l’erreur chez l’autre. Oubliez cela ! Ça vous bloque et ça ne vous permet pas d’avancer. Soyez orienté vers le résultat et l’action.
3. Pratiquez l’écoute empathique et veillez à toujours développer une relation gagnant-gagnant. Veillez toujours à ce que les autres gagnent autant que vous. Mais ne vous oubliez pas en cours de route.
4. Utiliser la méthode DEPA extraite du livre de Christine Quancard-Stoiber et Brigitte Bouillerce « Stress,émotions, épuisement chez l’aide soignant ».
DIRE
Il est important que vous formuliez ce qui ne se passe pas bien ou ce qui est à améliorer.
EXPRIMER
Utiliser le « je » pour exprimer ce qui est gênant pour vous.
PROPOSER
Quelles sont les pistes d’amélioration que vous pouvez proposer afin d’améliorer ce qui vous gêne ou d’améliorer la situation des autres. Soyez orienté vers les solutions et les émotions positives.
AVANTAGES
Énumérez tous les avantages de la où les proposition(s) qui ont été mise(s) en avant. Pour chaque point négatif, trouvez au minimum trois points positifs.
Sources : Appréhender ses émotions